智慧物流如何提升用户体验？

2018年8月29日我司（张家港市德顺机械有限责任公司）非常有幸的被邀请于杭州参加由中国时尚物流联盟与中通云仓联手举办的*物流联盟会议

智慧物流对时效、服务以及成本体验的提高，从我们的从业经历来看，主要是五个方面（其中肯定有片面的地方，希望能得到大家的指教）。

云仓

，云仓。

很多传统企业都做全渠道的经营管理，通常的路径：从工厂到总仓，总仓到分仓，分仓到门店，分店到消费者。而现在我们的总仓可以对门店发货，分仓可以直接对用户发货，我们的工厂可以根据甲方的包装打破原来销售的模式，不同订单可以有不同的包装入仓方式，既可以发到总仓，也可以发到分仓，甚至可以做到直接发给用户。同时我们的总仓之间、分仓之间以及门店之间可以进行自动调拨，形成完整的全国性的物流网络，我们认为这个就是我们通常讲的云仓。

云仓重要的作用体现在对甲方和品牌商的帮助。

首先，通过内部智慧的计算能力*地提高了库存的效率，用更少或者同样多的库存实现了更多的销售。我做过计算，我们云仓可以降低库存20%，如果用一个服装企业5亿库存来算，每年可以减少1亿的库存投入，这个经济效益是巨大的。其次，云仓*地提高了我们的配送效率，因为我们库存已经分布到了离用户近的位置，订单的响应速度、配送速度非常之快。云仓的核心就是让库存变少，仓储配送的时效提高。

全链路透明管理

第二，除了云仓之外，智慧物流对用户物流体验度的提高体现在全链路透明管理方面。

过去，工厂到总仓，总仓到分仓，分仓到门店，门店到用户，我们通过多级干线、仓内作业，以至于各个运输环节都看不到。从品牌商而言，订单的路程非常长。现在我们通过ERP、TMS以及各大快递公司运输的信息系统，还有甲方或者平台方的评价系统，把整个链路的订单信息透明化，让用户可以通过各种方法查询自己的订单信息，让甲方可以根据订单的信息对异常情况进行监控、干预，让整个订单，不管是仓内还是运输方面都可以达到甲方想要的状态。智慧物流的技术让订单看得见，让用户可评价。

自动化

第三，自动化。

这10年来，时尚行业内的很多企业使用了很多自动化的设备，这对仓库面积、人员以及订单生产能力的效率提高，发挥了巨大的作用。

如今，我们发现有一个以颠覆式创新作为标志的新自动化系统——蜂巢系统，我们理解的蜂巢系统有几个核心：高密度的存储，没有通道，可达9、10米高，有巨大的重塑能力；真正实现了货到人，订单可以按照订单上的顺序，分别将料箱以排队的方式呈现在拣货员面前。这个系统和传统的隔板式或地堆式比较，在面积上可以节约80%，人力上节约60%，效率提高5倍，费用节省65%。

运输平台

第四，运输平台、运输技术使物流用户的体验得到很大提高。

一，所谓的互联网+物流，原来就是车货匹配，拼车。相对于过去而言，车货匹配平台让司机的等待的时间减少，用集聚订单的方式，甲方的物流成本更容易降低，而且可以逐年降低。很多甲方老板天天都在讲：我服务还要好一点，成本要低一点。从甲方内部来讲基本是不可能做到这一点的，只有通过这种平台的力量、技术的力量可以达到。

二，通过GPS等技术和设备把车辆以及运输环节掌控起来，提高车辆运输环节的效率。

三，算法，如优派，让每一条线都可以找到的服务、合适的成本，可以动态进行调整，这个技术也提高了运输的体验。

四，云仓。云仓可以分三类，一类是像三大*这样以平台作为核心的底层，这是控制订单和流量的。另外一个是纯粹第三方物流平台，这种平台*地提高了仓储运输时效、服务水平，降低了成本。同时，也*提高了配送的体验。

公共平台

公共平台的精益生产，体现在标准流程以及行业智慧的应用，这是平台给予甲方企业品牌商的帮助。从节约管理精力方面而言，很多企业希望把物流这个业务承包给有能力的第三方平台，集中精力去关注自己真正核心的战略能力，包括企划、设计、研发、销售等这些前端的能力，以达到降低企业的风险，轻资产化的目的。

第五，公共平台提高服务降低成本。

除了纯粹的第三方平台，现在出现了很多以行业划分的垂直物流平台。从时尚物流的特征来看，它有四个特征是其他物流不具备的。

一，行业集中度不高。实现100亿以上销售的品牌商在国内非常少，。

二，总体产业巨大，几万亿规模。

三，流程不是标准化的，每一个品类、企业流程以及产品都没有标准化。

四，季节性波动巨大。如果把很多鞋服行业的订单聚集起来，通过统一标准服务平台能提高很大的效率，鞋服产业包括其他产业链的垂直平台有很大的需求。