2007-12-13 11:01:00 来源：/ 一大把
李斌 ①③⑨⑥③⑨⑥③⑥⑧④
【一大把】每个企业，特别是中小企业，发展到一定阶段都会出现拐点。当拐点来临时，企业的发展往往会表现异常。例如，销售业绩萎缩、管理逐渐松散、品牌意识淡薄、人才流失等等。种种异常表现给企业敲响警钟，企业发展到了需要突破或上升的拐点阶段。而曾经被业内*为国内生产包装机械“*”的青岛日清食品机械有限公司也面临这样的拐点。
青岛日清食品机械有限公司，凭借过硬的技术在上世纪九十年代曾中国食品包装行业，在中国掀起一股食品包装机械的热潮，被业内人士*为国内生产包装机械的“*”。
然而，随着企业的发展壮大，需要解决的问题不断增多。它的管理需要进一步规范、企业观念意识需要统一、生产效益要与市场同步……面对日益激烈的市场竞争，日清的全面整改迫在眉睫。影响企业进一步发展壮大的拐点已经出现。
2006年底，日清机械新的领导班子上任。摆在新领导班子面前的首要问题就是如何抓住机遇、突破拐点。对于日清机械来说，把握这个拐点是它超越企业、实现快速崛起的*机会。
林永健在接受一大把记者采访时说，“从2006年底上任到现在，日清抓住机遇进行‘二次创业’，如今的日清面貌焕然一新。”日清在这个拐点到底做了哪些改变？它能牢牢抓住这次机遇吗？林永健向记者介绍了一个全新的日清机械。
售后服务随拐点而变
在短暂的辉煌之后，日清机械沉寂多年，似乎远离了市场的厮杀。但它毕竟是有着深厚技术积淀的老企业。企业员工在技术、生产工艺乃至组织纪律和大局意识上固有的素质，是许多企业*的，这是日清的一笔财富。
林永健并不满足已经拥有的优势，他说那已经不是企业炫耀的资本，一家企业要想在市场上有所突破，首先要突破自己。林永健认为，对于日清机械目前的发展状况来说，zui重要的是服务。“日清若想抢占更多的市场，就需要在售后服务方面补上一课，过去的日清在服务速度上和专业水平上下功夫，如今我们提出‘顾问式营销’，为客户提供更贴心的服务。”
“‘顾问式营销’，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品和服务的正确选择和发挥其价值。日清善于换位思考，从价格、性能、服务上替客户全方面考虑，并能为设备和客户建厂给予合适的建议。日清的销售人员必须掌握专业知识，成为业务方面的专家，他们的任务不仅是向客户推销产品，更重要的是教会客户使用、保养及维修等。在营销过程中建立了客户对产品或服务的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成*杀伤力的市场竞争力。”林永健将服务作为日清机械驶向下一站的突破口。
除了“顾问式营销”外，日清还着重做好售前服务，企业要求员工主动与客户接触，并主动为客户提供服务。好的产品要通过售前服务才能顺利地送到客户手中，而售前服务也能为企业收集客户信息，便于企业为客户“量身定做”。
企业文化随拐点而变
强和弱之间，泾渭并不那么分明。再强的强者也有其弱点，因为这个弱点，强，转瞬间可以变成弱；再弱的弱者都有其强项，因为这个强项，弱，转瞬间也可以变成强。“企业文化是我们永恒经营的法宝，也是决定企业强与弱的关键。”林永健对一大把记者说，“企业成长的过程中积累的点点滴滴zui终是以企业文化的形式表现出来的。过去，企业内部论资排辈、吃大锅饭，管理缺乏竞争和激励，这种企业氛围严重阻碍了企业发展。解决这些问题的办法就是营造一种促进企业发展的企业文化。而且日清已经发展到一定规模，就需要有自己的企业文化。俗话说，小企业靠管理，大企业靠文化。”
日清有一种“刚柔相济”的企业文化。它有严格的制度，制度化的管理是一种“刚性管理”，以“规章制度”为中心，遵循公平、公开、公正的原则，凭借制度约束、激励监督、奖惩规则等手段对员工进行管理，在企业中营造一种“能者上，平者让，庸者下”的竞争氛围。在制度这种“刚性管理”的同时日清的还采取“柔性管理”，即人性化管理。人性化管理是以“人”为中心，关心每一个员工，让每一个员工体现自身的价值，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，创建一个和谐的企业。
人才战略随拐点而变
在zui近几次调度会上，林永健总会强调，日清机械要做*包装机械，创行业品牌。“这个行业很有前途，前面有目标，后面有市场，发展的潜力自然不言而喻。而做*，创还是要靠人才。而过去一段时间内人员流失成为制约企业发展的瓶颈。”林永健在接受一大把专访时这样告诉记者。
林永健说：“日清需要能与企业同甘苦共命运的人才，需要能适合企业文化的人才，也需要留住人才。我觉得，留住人才是一个很复杂的问题。留住人才并不是简单的利益驱使。我们需要一种无形的力量让公司的骨干能坚守岗位，这种力量就是创新，不论是产品，还是市场，都需要创新。一个创新的企业能让员工时刻感觉到新鲜，事业上也很新鲜感。创新对企业的发展有好处，一方面带来企业的发展，另一方面人才都能够有足够的热情，充满激情地在这里工作，这样就非常顺利了。”
青岛日清食品机械有限公司的新生才刚刚起步，它的目标很远，雄心很大。按照林永健的描述，日清的近期目标要做青岛的，国内三强、世界上要有一席之地。
记者前去采访的时候日清一万多平方米的新厂区已经入驻，整个厂区一派生机勃勃的新气象。林永健说：“一个欲火重生的日清将重新呈现在国内包装机械行业。”（记者：聂蓉 编辑：老树）
