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振鼎联邦（技术员）服务规范
阅读：939 发布时间：2011-8-241、接线员在接到客户报修或通知后，应了解故障设备编号及故障现象，并做记录，并转交工程部。
2、工程部应立即安排技术员客户，确定技术员到达现场的时间，并将到达时间及时通知用户。
3、技术员如不能按原定时间到达，应及时通知用户迟到原因和新的到达时间。
4、技术员赶赴现场前，应根据故障现象，准备相应的维修工具和充足的备品备件，常用工具和备件应随身携带。
5、技术员应在到达现场的*时间通知用户。在征得用户同意后，检查故障设备、诊断故障原因，排除故障。如有疑难问题，应立即与工程部或办事处，请求支持。由于设备本身造成得故障恢复时间不超过12小时。
6、故障排除后，技术员留在现场，观察设备运行半小时，以确认设备正常。
7、技术员应在现场填写设备维修单，详细填写故障现象，处理方法和处理结果，并由用户签字认可。
8、技术员每年度进行一次设备巡检，每次巡检都有书面巡检报告提交业主，巡检将对产品各部件进行检查，发现隐患及时解决，并了解设备运行情况。
9、技术员应讲文明、懂礼貌、态度和蔼、耐心、工作细致、认真、努力；应遵守现场各项规章制度，进入现场应穿统一的工作服，佩戴胸牌；维修现场应设置明显警示标志和防护措施，确保作业安全。
10、公司明文规定的收费项目外，不得向用户收取任何额外费用，不得向用户提出用餐，用车等要求，特殊情况下请示公司同意后执行。
上海振鼎联邦有限公司（工程部）
2011年8月24日