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企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其zui终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 客户是上帝,我们必须做好切实的售后服务,落实到实际行动上,不但是口号。我公司定时对客户进行回访,每季度一回访,每半年一走访。认真听取客户的心声,听取客户的建议和意见,进一步提升产品和服务等。
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